سوالات پرتکرار

کانسلینیک یک پلتفرم مشاوره آنلاین است که کاربران فارسی‌زبان، از جمله ایرانیان مقیم خارج از کشور، را با مشاوران مستقل در حوزه‌های روانشناسی، حقوقی، کسب‌وکار و آموزشی متصل می‌کند. اگر به دنبال مشاور فارسی‌زبان هستید که بدون نیاز به حضور فیزیکی و از طریق تماس تصویری یا تلفنی در دسترس باشد، کانسلینیک برای همین منظور طراحی شده است.

در حال حاضر می‌توانید در حوزه‌های روانشناسی، پزشکی، حقوقی، کسب‌وکار و آموزشی با مشاوران مستقل کانسلینیک جلسه رزرو کنید. هر مشاور پیش از فعال‌شدن پروفایلش، توسط تیم کانسلینیک بررسی می‌شود.

پذیرش گواهی و بازپرداخت هزینه کاملاً به بیمه‌گر و نوع بیمه‌نامه‌ی شما بستگی دارد و ما نمی‌توانیم آن را تضمین کنیم. شما می‌توانید در این زمینه با بیمه‌ی خود در ارتباط باشید و شرایط پوشش را بررسی کنید. برای دریافت راهنمایی بیشتر درباره‌ی این موضوع با پشتیبانی از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشید.

اطلاعات حساب کاربری (نام و ایمیل)، اطلاعات رزرو جلسه (زمان و روش ارتباطی انتخابی)، نتایج تست‌های خودارزیابی روانشناسی در صورت انجام آن‌ها، نظرات و امتیازهایی که برای مشاوران ثبت می‌کنید، و داده‌های ناشناس تحلیلی مانند Google Analytics. اطلاعات کارت بانکی شما هرگز روی سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.

خیر. جلسات مشاوره مستقیماً بین شما و مشاور، از طریق روش ارتباطی انتخابی‌تان (گوگل میت، واتساپ یا تماس تلفنی) برگزار می‌شود و کانسلینیک هیچ ضبط، ذخیره یا نظارتی روی محتوای جلسات ندارد.

تنها هنگام رزرو جلسه، نام و آدرس تماس شما در اختیار همان مشاوری قرار می‌گیرد که جلسه را با او رزرو کرده‌اید، تا هماهنگی جلسه ممکن شود. این اطلاعات با هیچ مشاور یا شخص ثالث دیگری به اشتراک گذاشته نمی‌شود و کانسلینیک اطلاعات کاربران را هرگز برای اهداف تبلیغاتی نمی‌فروشد.

بله. پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن پرداخت آنلاین انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی شما هیچ‌گاه روی سرورهای کانسلینیک ذخیره نمی‌شود.

هزینه هر جلسه بر اساس نرخی که هر مشاور روی پروفایل خودش اعلام کرده محاسبه می‌شود، بنابراین بسته به مشاور و حوزه‌ی تخصصی متفاوت است. هزینه باید پیش از برگزاری جلسه از طریق درگاه‌های پرداخت امن سایت پرداخت شود.

خیر، لازم نیست. می‌توانید بدون ثبت‌نام و تنها با وارد کردن نام و ایمیل، به‌صورت مهمان نیز جلسه مشاوره آنلاین رزرو کنید.

برای لغو جلسه باید حداقل ۴۸ ساعت پیش از زمان شروع، از طریق فرم تماس با ما درخواست لغو بدهید. در این حالت مبلغ پرداختی به‌صورت نقد بازگردانده نمی‌شود، بلکه به‌عنوان اعتبار در کیف پول شما در سایت ثبت می‌شود که تا یک ماه از تاریخ لغو معتبر است. درخواست لغو با کمتر از ۴۸ ساعت فاصله پذیرفته نمی‌شود و نه مبلغی بازگردانده می‌شود و نه اعتباری ثبت خواهد شد.

در این صورت مبلغ پرداختی شما بدون هیچ محدودیت زمانی به‌صورت اعتبار در کیف پول‌تان اضافه می‌شود و هر زمان که بخواهید می‌توانید از آن استفاده کنید.

جلسه از طریق یکی از روش‌های ارتباطی که در زمان رزرو انتخاب می‌کنید — مانند گوگل میت، تماس تصویری واتساپ یا تماس تلفنی — برگزار می‌شود. فراهم‌کردن شرایط فنی لازم مانند دستگاه، دوربین، میکروفون و اینترنت مناسب بر عهده‌ی خود شماست.

خیر. تست‌های خودارزیابی روانشناسی موجود در سایت صرفاً ابزاری برای غربالگری اولیه هستند و جایگزین تشخیص یا درمان تخصصی توسط متخصص نمی‌شوند.

خیر. کانسلینیک یک پلتفرم مشاوره آنلاین غیراورژانسی است و برای مواردی مثل خطر جدی برای جان یا سلامت، یا بحران روانی حاد، مناسب نیست. در چنین شرایطی لطفاً فوراً با اورژانس کشور محل اقامت خود تماس بگیرید یا به نزدیک‌ترین مرکز درمانی مراجعه کنید.

محتوای جلسات میان شما و مشاور محرمانه باقی می‌ماند، مگر در مواردی که خودتان شکایتی ثبت کرده و برای بررسی پرونده رضایت بدهید.

استفاده از کانسلینیک نیازمند حداقل ۱۸ سال سن است. افراد زیر ۱۸ سال تنها با رضایت والدین یا قیم قانونی می‌توانند از خدمات استفاده کنند.

خیر، داشتن چند حساب هم‌زمان یا انتقال حساب کاربری به شخص دیگر مجاز نیست.

شما موظف هستید در طول جلسات با مشاوران محترمانه رفتار کنید؛ هرگونه رفتار نامناسب یا توهین‌آمیز می‌تواند به مسدود شدن حساب کاربری‌تان منجر شود.

برای هرگونه پرسش درباره‌ی حریم خصوصی، قوانین، یا درخواست مشاهده/اصلاح/حذف اطلاعات حساب کاربری‌تان، می‌توانید از طریق صفحه‌ی «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.